Online Ordering

Dois cenários podem ser possíveis. Primeiro, você pode não estar listado como um Contato para Pedidos Online. Verifique com o Departamento de Relações com a Agência se você está; caso contrário, e você gostaria de estar, envie um Formulário de Atualização do Programa de Membros para o Departamento de Relações com a Agência. Segundo, certifique-se de que o Banco de Alimentos esteja listado como um "remetente seguro" ou "contato confiável", para que nossos e-mails não caiam na sua caixa de spam. Observe que a função de e-mail de confirmação do pedido em nosso sistema nem sempre funciona. Você pode verificar o status do seu pedido acessando a aba Pedidos (veja a explicação das colunas no Qual é a diferença entre a aba Pedidos e a aba Faturas?

Se você tivesse consultado o estoque em uma data anterior, o sistema exigiria que você inserisse uma data de agendamento antes de consultar a lista de compras. A data escolhida para o seu "agendamento" teria sido baseada na data em que você abriu a lista de compras naquele dia. Se você não enviar o pedido e a data passar, você será obrigado a escolher uma data que seja pelo menos dois dias diferente do dia em que estiver consultando o pedido novamente.

Não é possível alterar o horário do seu agendamento manualmente no sistema de pedidos online do Web Windows (exceto quando um pedido ainda não foi feito, conforme descrito acima). Para alterar o horário do seu agendamento, entre em contato com o setor de Operações Alimentares do Banco de Alimentos. É necessário aguardar um dia inteiro antes do seu agendamento para que seu pedido seja preparado.

Se você estiver buscando clientes para vários programas simultaneamente (por exemplo, se você tem uma despensa e um programa de refeições e está buscando clientes para ambos), marque um horário para o primeiro programa usando o horário "CONSULTA DE 30 MINUTOS". Marque os outros programas com o horário "SOMENTE CONSULTA DUPLICADA"; não há problema se você não conseguir encontrar o mesmo horário para o horário SOMENTE CONSULTA DUPLICADA. O horário escolhido no horário de 30 MINUTOS será o agendamento real. Indique também na caixa de comentários de cada pedido que você está buscando clientes para vários pedidos e inclua o número do pedido de cada um.

O MEFAP está disponível por limite de casos, determinado pelo tamanho do seu programa. O MEFAP também está disponível por ordem de chegada. Se você não encontrar o MEFAP na sua lista de compras, significa que não o temos em estoque OU que você esgotou o limite de casos daquele produto para o mês. Os programas não têm garantia de MEFAP, e os limites "não utilizados" não serão transferidos para o mês seguinte.

Dois cenários podem explicar isso. Se você navegou pela lista de compras anteriormente, selecionou um horário para isso. Se isso aconteceu há mais de um mês, os limites para aquele mês foram apagados do sistema e nenhum limite será exibido. Você ainda não pode pedir mais do que o limite de caixas permitido para o seu programa. Se você pedir mais do que o seu limite de caixas para qualquer item, isso será corrigido após a revisão do seu pedido. Outra possível explicação é que aumentamos os limites de caixas para um item específico, a fim de permitir que os programas peçam mais do que o seu limite. Às vezes, fazemos isso quando temos um excesso de estoque de um item e precisamos movê-lo para fora do nosso depósito.

Nem todos os produtos estão disponíveis para todos os programas. Programas de Alimentação Não Emergencial (PFNs — aqueles cujo objetivo principal NÃO é a distribuição de alimentos) só podem acessar produtos doados e com opção de compra. Todos os Programas de Alimentação Emergencial (PEEs — aqueles cujo objetivo principal é a distribuição de alimentos) têm acesso aos produtos do MEFAP, além dos produtos doados e com opção de compra. Alguns PEEs também têm acesso aos produtos do USDA.

Em muitos casos, o produto que você está vendo já está "em estoque" para outro programa de membros, um de nossos sites Brown Bag ou Mobile Food Bank. Isso significa que outra agência fez um pedido, mas o pedido ainda não foi preparado. Outro motivo pode ser que o produto foi recebido no Food Bank após você ter feito seu pedido. O Food Bank não armazena/reserva produtos para programas de membros. Quando recebemos o produto, ele é colocado no estoque online e fica igualmente acessível a todos os programas elegíveis para aquele produto específico.

A aba Pedidos serve para que uma agência verifique o status do seu pedido. Avaliado coluna significa que o depósito recebeu e revisou seu pedido. A Lançado coluna significa que seu pedido foi liberado para um membro da equipe do depósito para ser retirado. Escolhido coluna significa que seu pedido foi coletado e está pronto para retirada/entrega. Confirmado A coluna é válida apenas para o depósito do Banco de Alimentos. Quando esta coluna está marcada como "Sim", significa que o depósito confirma que o pedido saiu do prédio.

A aba "Faturas" é onde você acessa suas faturas e extratos de cobrança. Observe que o extrato é o documento que você deve enviar de volta à FBWMA com o seu pagamento. A fatura é o documento finalizado do seu pedido e refletirá quaisquer alterações.

Sua fatura pode ser diferente por alguns motivos.

• O item ao qual você está se referindo pode ter sido rotulado incorretamente.
• O item ao qual você está se referindo estava estragado e foi removido do seu pedido inicial
• O item ao qual você está se referindo foi recolhido ou
• Houve uma discrepância no inventário e havia menos (ou nenhum) do que o originalmente inserido no sistema

A equipe de Relações com a Agência lida com todos os problemas relacionados aos pedidos e os encaminha aos departamentos responsáveis. A equipe de Relações com a Agência registra esses problemas para oferecer um serviço melhor no futuro. Para quaisquer problemas relacionados aos pedidos, envie um e-mail para agencyrelations@foodbankwma.org.

Caso você envie seu pedido e esqueça algo, é muito simples adicionar mais itens ao seu pedido, desde que ainda haja um período de 24 horas entre o momento em que você enviar os outros itens e a data de retirada/entrega.

Para adicionar mais itens a um pegar, você deve fazer o seguinte:

• Clique em Entrada de Pedido
• Para Método, selecione Retirar
• Para Localização, selecione Somente consulta duplicada
• Para Data, selecione a data da sua original nomeação
• Para o horário; selecione exatamente o mesmo horário do seu compromisso original
• Por favor, faça uma observação na seção Comentários antes de enviar seu pedido que você gostaria que este pedido fosse mesclado com (adicione seu número de pedido original)
• Para uma entrega:
• Clique em Entrada de Pedido
• Para Método, selecione Entrega
• Para Localização, selecione seu caminhão usual
• Para Data, selecione a data do seu dia de entrega habitual
• Para o horário: selecione qualquer horário (este recurso não importa em relação à entrega, mas você não pode avançar sem selecionar um horário)
• Por favor, faça uma observação na seção Comentários antes de enviar seu pedido que você gostaria que este pedido fosse mesclado com (adicione seu número de pedido original)